Ayisha Yousef habla sobre convertir fracasos de Black Friday en lecciones

En el episodio 327 de PPC Live The Podcast, hablo con Ayisha Yousef, un rostro familiar para la audiencia de PPC Live. Conocida por su experiencia en comercio electrónico y marketing de rendimiento, Ayisha comparte una historia audaz sobre un gran error del Black Friday — y cómo logró recuperarse de él.

El Error del Black Friday

Estableciendo el Escenario

Hace unos años, Ayisha trabajaba en una agencia durante la semana del Black Friday — el momento más crucial para los anunciantes de comercio electrónico. Ella dirigía un equipo de seis o siete personas y les pidió que eliminaran la programación de anuncios de las principales campañas para garantizar que los anuncios se mostraran durante todo el período ocupado.

Pero en lugar de ajustar la programación a “siempre encendido”, el equipo eliminó la programación por completo, lo que significaba que los anuncios no se mostraron en absoluto.

¿El resultado? Las campañas en sus seis principales mercados se apagaron completamente durante todo el Black Friday.

Descubriendo el Error

El problema no se detectó hasta el sábado siguiente. Como otras campañas seguían teniendo un buen rendimiento, el sistema no activó alertas. Cuando Ayisha revisó los datos de rendimiento y notó discrepancias, se dio cuenta de inmediato de lo que había sucedido.

“Fue lo contrario de un momento de iluminación”, dijo. “Mi estómago se hundió — sabía exactamente qué había salido mal.”

Modo Crítico: Solucionando las Consecuencias

Ayisha actuó rápido. Volvió a activar las campañas afectadas, cuantificó el problema y lo destacó de inmediato a su jefe de departamento — incluso era sábado. Juntos, analizaron qué salió mal, por qué fallaron las alertas y cómo prevenirlo en el futuro.

Para el lunes, presentaron un informe claro y honesto al cliente. Aunque el cliente no estaba feliz, apreciaron la transparencia y las lecciones que compartió el equipo.

Al final, la cuenta alcanzó sus objetivos generales del Black Friday, gracias al fuerte rendimiento de otras campañas y ahorros por no gastar.

Liderazgo, integridad y protección del equipo

Uno de los momentos destacados en la historia de Ayisha fue cómo protegió a su equipo. Cuando la dirección preguntó quién cometió el error, ella se negó a dar nombres.

“Yo di la instrucción,” dijo. “Así que, en última instancia, fui yo.”

Más tarde explicó a su equipo lo que había sucedido — y descubrió que ni siquiera se habían dado cuenta de que era un error. Era una falta de comprensión técnica, no negligencia.

Este acto de integridad no solo le valió a Ayisha respeto, sino que también reforzó la importancia de la seguridad psicológica dentro de un equipo. Los errores ocurren, pero cómo responden los líderes determina si los equipos se fortalecen o debilitan.

Lecciones aprendidas: comunicación y supervisión

¿La principal lección para Ayisha? Enseña a tu equipo cómo hacer las cosas, incluso si dicen que ya saben.

Durante períodos de alta presión como el Black Friday, es mejor verificar las instrucciones que asumir que todo está bien. “No se trata de micromanagement,” explicó Ayisha, “se trata de salvaguardar el rendimiento cuando más importa.”

Ahora asegura que los miembros más jóvenes del equipo entiendan lo básico — desde la programación de anuncios hasta la configuración de campañas — incluso a medida que la automatización se vuelve más dominante en PPC.

Errores comunes de PPC que las empresas aún cometen

Como consultora, Ayisha a menudo audita cuentas de PPC y todavía ve problemas recurrentes. ¿Uno de los más comunes? La sobrasegmentación de campañas.

Los anunciantes a menudo dividen las campañas demasiado finamente por audiencia o tipo de segmentación, diluyendo los datos y perjudicando el rendimiento. Con estrategias de puja impulsadas por IA, Ayisha recomienda una estructura de campaña más amplia — similar al enfoque de Meta — que permite a los algoritmos aprender de más datos.

“Cuantas más conversiones y datos tenga tu campaña,” dijo, “más inteligente se vuelve la IA de Google. La sobrasegmentación ralentiza ese aprendizaje.”

Por qué hablar sobre errores es importante

Las conversaciones de PPC en línea a menudo se centran en los éxitos — grandes números de ROAS, nuevos clientes ganados y historias de éxito. Pero Ayisha y Anu coinciden en que hablar sobre errores es igualmente importante.

“Ofrece una imagen más real,” dijo Ayisha. “Esto no es Disney World. Las cosas salen mal, y aprendemos de ellas. A veces, lo único que se puede aprender es: no lo vuelvas a hacer.”

Al compartir fracasos, la comunidad de PPC ayuda a los nuevos profesionales a establecer expectativas realistas — y previene el agotamiento cuando las cosas inevitablemente no salen como se planeó.

Consejos para gerentes de PPC

Para Ayisha, una gran gestión se reduce a encontrar equilibrio: apoyar a tu equipo sin sobrecargarlo.

“Las personas cometen más errores cuando están ansiosas,” dijo. “Si haces que tu equipo se sienta seguro, asumirán responsabilidad, aprenderán más rápido y rendirán mejor.”

También anima a los profesionales de PPC a tomarse su tiempo antes de saltar a roles de gestión. “Ser un gerente medio es uno de los trabajos más difíciles — eres responsable del trabajo y de las personas. Asegúrate de estar listo para esa responsabilidad.”

Reflexiones finales

La historia de Ayisha es un poderoso recordatorio de que incluso los marketers más experimentados pueden cometer errores — especialmente en momentos de alta presión y rapidez como el Black Friday. Pero lo que define a un verdadero experto no es la perfección; es cómo responden, se recuperan y crecen.

Como dice Ayisha: “Las cosas suceden. La clave es aprender de ellas y poner en marcha sistemas para que no vuelvan a suceder.”