Nils Rooijmans habla sobre cuándo ignorar los correos de Google puede costarte.

En el episodio 333 de PPC Live The Podcast, hablo con Nils Rooijmans, un reconocido experto en scripts de Google Ads y uno de los 10 principales influenciadores de PPC, donde comparte la experiencia de un error costoso que sirve como una lección valiosa para cualquier persona que gestione campañas de búsqueda pagada.

La configuración: Una integración rápida de cuenta que salió mal

El problema comenzó cuando uno de los clientes existentes de Rooijmans adquirió otra empresa en la industria de servicios de estacionamiento en aeropuerto. La empresa adquirida ya estaba ejecutando una pequeña cuenta de Google Ads, y el cliente quería que Rooijmans la gestionara sin pagar tarifas adicionales por una integración adecuada.

En contra de su mejor juicio, Rooijmans acordó un compromiso: migrarían lentamente la nueva cuenta a su configuración existente con el tiempo. La nueva cuenta quedaría en gran medida sin supervisión durante este período de transición.

El error fatal: Ignorar las advertencias de Google

Después de seis semanas de atención mínima, llegó el desastre. Los clics y las conversiones cayeron drásticamente, eventualmente llegando a cero. Al investigar, Rooijmans descubrió que Google había enviado múltiples correos electrónicos advirtiendo que la plataforma de gestión de consentimientos no se implementó correctamente. Los correos amenazaban con dejar de permitir el seguimiento de conversiones si no se resolvía el problema.

“Éramos muy ignorantes. No leímos los correos de Google y respondimos relativamente tarde al problema,” admitió Rooijmans. ¿El resultado? Google dejó de procesar los datos de seguimiento de conversiones para ese dominio específico por completo.

El efecto en cascada de la pérdida de datos de conversión

Sin datos de conversión, el algoritmo de puja inteligente de Google tomó una decisión lógica pero devastadora: si los clics no están convirtiendo, reduce las pujas de CPC para evitar desperdiciar el presupuesto. El tráfico disminuyó gradualmente, las conversiones reales todavía estaban ocurriendo pero no se registraban, y las campañas se redujeron a casi nada.

El sitio web continuó recibiendo reservas de otras fuentes, lo que inicialmente enmascaró la gravedad del problema. Para cuando se identificó completamente el problema, se habían perdido oportunidades significativas de ingresos.

La causa raíz: saltarse una incorporación adecuada

A través de un análisis detallado de la causa raíz, Rooijmans identificó el problema fundamental: permitir que un cliente evitara el proceso estándar de incorporación. Sin una configuración adecuada, faltaban varios salvaguardias críticas, incluidos los scripts de monitoreo para el seguimiento de conversiones, miembros del equipo asignados para verificar los correos de la cuenta y procesos estándar para chequear la salud de la cuenta.

“Durante este análisis de causa raíz, siempre me pregunto el porqué cinco veces,” explicó Rooijmans. Esta técnica, tomada de las prácticas de gestión de calidad, ayuda a identificar la causa subyacente en lugar de solo tratar los síntomas.

La conversación con el cliente: gestionando expectativas

Compartir la noticia con el cliente resultó complicado. El propietario del negocio, el contacto principal de Rooijmans, fue relativamente comprensivo ya que el gasto en anuncios también había disminuido. Sin embargo, una reunión con el CFO de la empresa tomó un giro diferente.

El ejecutivo financiero esperaba una compensación por la oportunidad de ingresos perdidos, aunque las reservas reales todavía estaban ocurriendo y no se había perdido todo el ingreso. Para mantener la relación, Rooijmans redujo su factura, aunque notó que el cliente había acordado un proceso de migración más lento con supervisión limitada.

La solución técnica: Trabajando alrededor de las limitaciones de Google

Arreglar el seguimiento de conversiones resultó sorprendentemente desafiante. El soporte de Google no pudo resolver el problema a pesar de múltiples contactos con diferentes departamentos. El problema era técnico: Google había marcado el nombre de dominio específico, devolviendo errores HTTP 400 para todas las solicitudes de seguimiento de conversiones en lugar de las respuestas HTTP 200 normales.

La solución alternativa involucró importar conversiones desde Google Analytics (GA4) o configurar un nuevo seguimiento de conversiones a través de la cuenta de administrador. “No esperes ninguna ayuda de Google,” advirtió Rooijmans basándose en esta experiencia.

En el corto plazo, cambiar de pujas inteligentes a pujas manuales de CPC restauró los niveles de tráfico mientras se resolvía el problema de seguimiento de conversiones.

Lecciones clave para profesionales de PPC

Nunca te saltes la incorporación

Independientemente de la presión del cliente o de las limitaciones de presupuesto, una incorporación adecuada de la cuenta es innegociable. Existen procesos estándar por una buena razón y protegen tanto a la agencia como al cliente.

Monitorea el seguimiento de conversiones religiosamente

Rooijmans ejecuta scripts automatizados que monitorean conversiones y valores de conversión, alertándolo inmediatamente sobre cambios significativos. En la era de las pujas inteligentes, el seguimiento de conversiones es la base del rendimiento de la cuenta.

No seas arrogante con las comunicaciones de Google

Aunque muchos correos electrónicos de Google son promocionales o contienen sugerencias poco útiles, algunos contienen información crítica de cumplimiento. El desafío es distinguir entre el ruido y las advertencias genuinas.

Implementa la cultura de “Fallir rápido, arreglar rápido”

Cuando ocurren errores, la secuencia de prioridades debería ser: respirar hondo y evaluar la situación con calma, arreglar el problema inmediato para restaurar el rendimiento, comunicar transparentemente con el cliente, realizar un análisis de causa raíz y documentar lo aprendido en un post-mortem.

Usa la técnica de los cinco porqués

Hacer repetidamente la pregunta “¿por qué?” ayuda a descubrir las causas raíz en lugar de los síntomas superficiales. Esto previene que el mismo error ocurra en diferentes formas.

Errores comunes adicionales de PPC a evitar

Gestión del presupuesto en Black Friday

Durante eventos de alto tráfico como el Black Friday, Google puede gastar significativamente más de lo habitual. Aunque la plataforma permite gastar hasta el doble del presupuesto diario, circunstancias excepcionales pueden impulsar el gasto aún más. Monitorea el gasto de cerca durante los períodos pico y prepárate para ajustar los presupuestos para capturar oportunidades.

Contar conversiones dobles

Una auditoría reveló que un freelancer había configurado tanto conversiones importadas de Google Analytics como seguimiento de conversiones nativo de Google Ads, ambas marcadas como primarias. Esto infló los resultados reportados en aproximadamente un 100%, creando expectativas poco realistas que tuvieron que ser gestionadas cuidadosamente al corregirlas.

Construyendo una cultura de equipo tolerante a errores

Para agencias y equipos, Rooijmans recomienda varias prácticas, incluyendo implementar un segundo par de ojos para revisar todo el trabajo, fomentar la experimentación con hipótesis claras y planes de medición, anticipar tanto resultados positivos como negativos antes de probar, y mantener documentación detallada de las lecciones aprendidas.

“Aprendemos a través de errores, y eso es parte del proceso,” enfatizó. La clave es crear sistemas que detecten errores rápidamente y los conviertan en oportunidades de aprendizaje.

El panorama más amplio: Trabajo remoto y éxito en PPC

Curiosamente, Rooijmans atribuye su carrera en PPC a su estilo de vida de nómada digital. Trabajando desde lugares como Curazao en el Caribe o su casa flotante en Ámsterdam, ha construido lo que él llama una “semana de PPC de 10 horas” a través de una extensa automatización y sistematización.

Este estilo de vida fue inspirado por “La semana laboral de 4 horas” de Tim Ferriss, que Rooijmans descubrió en una conferencia en 2004. ¿La lección? Sistemas adecuados y automatización no solo previenen errores, sino que también crean libertad.

Conclusiones finales

Aun los expertos que han construido sus carreras sobre automatización y eficiencia cometen errores. La diferencia entre un error que termina con la carrera y una oportunidad de aprendizaje a menudo depende de qué tan rápido se identifican los problemas, cuán transparentemente se comunican y cuán a fondo se abordan las causas raíz.

Para los profesionales de PPC a cualquier nivel, la experiencia de Rooijmans ofrece un recordatorio claro de que los atajos en los procesos eventualmente se convierten en obstáculos para el éxito. Ya sea ignorando ciertos tipos de correos electrónicos, saltándose pasos de incorporación o fallando en monitorear el seguimiento de conversiones, estas omisiones aparentemente pequeñas pueden desencadenar problemas significativos.

¿La buena noticia? Con las herramientas de monitoreo adecuadas, procesos claros y una cultura que trate los errores como oportunidades de aprendizaje, incluso errores serios pueden resolverse mientras se mantienen las relaciones con los clientes y el crecimiento profesional.