En el episodio 334 de PPC Live The Podcast, hablo con Sophie Fell, Jefa de Medios Pagados en Liberty Marketing Group, sobre un error real de PPC relacionado con la segmentación geográfica. La conversación se centra en cómo pequeños descuidos pueden tener grandes consecuencias y cómo recuperarse de ellos profesionalmente.
El error de PPC: segmentación geográfica mundial
Sophie lanzó accidentalmente una campaña con la segmentación geográfica mundial habilitada en lugar de restringirla al área de servicio del cliente. En solo un par de días, la campaña generó alrededor de 1,500 leads que parecían impresionantes sobre el papel, pero eran inutilizables porque provenían de fuera de las ubicaciones objetivo.
Cuando grandes resultados son una señal de advertencia
El rendimiento inusualmente fuerte inicialmente parecía una victoria, pero se convirtió en una señal de alerta. Cuando Sophie revisó la campaña más de cerca, descubrió el problema de la configuración de la ubicación. Esto resalta una lección importante de PPC: los resultados que parecen demasiado buenos siempre deben ser investigados, no celebrados a ciegas.
Manejo de la conversación con el cliente
El cliente notó el problema casi al mismo tiempo que Sophie, mientras ella ya se estaba preparando para señalarlo. La situación se manejó con honestidad: reconociendo el error, explicando lo que sucedió y corrigiéndolo de inmediato. La transparencia ayudó a preservar la confianza, aunque el cliente estaba comprensiblemente descontento.
Por qué ocurrió el error
No fue por falta de conocimiento; se debió a moverse demasiado rápido y depender de controles asumidos en lugar de confirmados. Al igual que muchos practicantes experimentados, Sophie pensó que la configuración ya había sido revisada. La experiencia reforzó cuán peligrosos pueden ser los valores predeterminados de la plataforma.
El resultado a largo plazo
Una vez corregida, la campaña tuvo un desempeño excepcional. El cliente alcanzó sus objetivos seis semanas antes y superó las expectativas de ingresos en £3.5 millones. El error inicial no definió el resultado; cómo se manejó sí lo hizo.
Qué hace Sophie de manera diferente ahora
Sophie ahora verifica las configuraciones de la campaña múltiples veces, tanto antes como después del lanzamiento. Revisa las configuraciones siempre que el rendimiento suba o baje y nunca reporta resultados sin volver a verificar los fundamentos. El cambio clave es reconocer que las revisiones posteriores al lanzamiento a menudo revelan lo que las verificaciones previas al lanzamiento pasan por alto.
Consejos para cuando cometes un error de PPC
La guía de Sophie es sencilla: pausa, investiga y sé honesto. Verifica métricas y configuraciones de inmediato, asume la responsabilidad, explica lo que salió mal y detalla cómo evitar que vuelva a ocurrir. Los errores solo se convierten en problemas serios cuando se manejan mal.
Errores comunes de PPC que aún se ven hoy
Sophie audita regularmente cuentas que no han sido actualizadas en años, que dependen en gran medida de campañas de marca o que mal utilizan la automatización, como Performance Max. También observa una mala alineación entre palabras clave, anuncios y páginas de destino; fundamentos que aún importan, incluso en campañas impulsadas por IA.
Por qué hablar sobre errores es importante
Muchos profesionales de PPC asumen que los líderes de la industria ya no cometen errores. Sophie desafía esa idea. Todos siguen aprendiendo, independientemente del nivel de experiencia. Compartir fracasos ayuda a que los más jóvenes se sientan más seguros, fomenta un mejor liderazgo y mantiene a la industria avanzando.
Creando una cultura de equipo de PPC saludable
Una cultura de equipo fuerte permite probar, aprender y ser responsables sin miedo. Sophie enfatiza marcos de prueba claros, presupuestos limitados y conversaciones abiertas. Los equipos que afirman estar libres de errores rara vez innovan.
Conclusión final: Siempre verifica tus configuraciones
Las plataformas cambian, los valores predeterminados evolucionan y las suposiciones fallan. Ya sea que el rendimiento esté en aumento o en disminución, siempre verifica que las campañas estén haciendo lo que crees que están haciendo. No puedes verificar demasiado tus configuraciones, pero definitivamente puedes verificarlas muy poco.
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