Amy Hebdon analiza la decisión de PPC que le costó una buena relación con un cliente.

En el episodio 337 de PPC Live The Podcast, hablo con Amy Hebdon, experta internacional en búsqueda pagada y fundadora de Paid Search Magic. El programa se centra en las historias reales detrás del trabajo en medios pagados, incluidos errores, sorpresas y lecciones aprendidas, en lugar de solo consejos tácticos. La amplia experiencia de Amy abarca múltiples industrias y disciplinas de marketing digital, lo que hace que sus perspectivas sean particularmente valiosas para los marketers que navegan en campañas complejas.

Errores tempranos en la carrera y experiencias de aprendizaje

Amy comparte una experiencia formativa al inicio de su carrera al gestionar los activos creativos de un cliente de fitness que eran incompatibles con Google Ads. A pesar de su intención de proteger la cuenta y cumplir con las políticas de la plataforma, su enfoque—particularmente en una reunión de alto riesgo con la dirección—llevó a fricciones con el equipo creativo. Refleja que, si bien la decisión fue correcta para la cuenta, podría haber manejado la comunicación de manera más táctil para preservar las relaciones y mantener futuras colaboraciones.

Responsabilidad y supervisión en la gestión de campañas

Amy narra otro error temprano donde no pudo gestionar una cuenta de bajo contacto después de ser asignada temporalmente como única responsable. La cuenta estuvo inactiva durante varias semanas debido a una orden de inserción expiranda, lo que resalta la importancia de la responsabilidad personal, los chequeos proactivos y los procesos estructurados—incluso al gestionar campañas aparentemente menores. Ella señala que tanto su propia supervisión como la falta de controles internos del cliente contribuyeron al problema.

Gestión de stakeholders y comunicación

A lo largo de sus historias, Amy enfatiza la importancia de comprender las perspectivas de los stakeholders y manejar cuidadosamente las relaciones. Refleja sobre cómo las decisiones que parecen correctas desde una perspectiva táctica pueden conllevar consecuencias relacionales, reforzando la necesidad de empatía, objetividad y comunicación estratégica al navegar conflictos o escalaciones.

Lecciones sobre apoyo al equipo y liderazgo

Amy destaca el valor de tener un equipo de apoyo y gerentes que se centran en objetivos compartidos en lugar de culpas. Un liderazgo eficaz, dice, implica fomentar la colaboración, redistribuir la carga de trabajo cuando sea necesario y crear un entorno donde los errores puedan ser reconocidos y corregidos sin miedo. Para los gerentes, fomentar la responsabilidad y la apertura en sus equipos asegura tanto el rendimiento como el crecimiento profesional.

Enfoque estratégico sobre tácticas

Amy enfatiza que el éxito en medios pagados requiere una mentalidad estratégica en lugar de una ejecución puramente táctica. Centrarse solo en la configuración de ofertas o características de la plataforma a menudo pasa por alto el objetivo más amplio de optimización de conversiones y alineación de la audiencia. Ella advierte que incluso campañas técnicamente impecables pueden fallar si carecen de alineación con los objetivos generales, enfatizando la necesidad de dar un paso atrás y evaluar la estrategia en lugar de simplemente “cortar el árbol más cercano”.

Navegando la IA y la automatización en PPC

Con la IA cada vez más integrada en el marketing digital, Amy advierte que depender demasiado de los resultados automatizados puede ser arriesgado. La IA puede producir resultados que “se sienten” correctos pero carecen de precisión, y los marketers necesitan un sólido conocimiento fundamental para evaluar los resultados de manera crítica. La estrategia, el juicio y la experiencia en la materia siguen siendo esenciales para distinguir ideas significativas del ruido generado por la automatización.

Reflexiones y filosofía de carrera

Amy concluye que los errores son una parte inevitable y valiosa de una carrera en PPC. La distancia con el tiempo permite a los marketers contextualizar errores, aprender de ellos y evitar ser definidos por ellos. Compara su carrera con “magia práctica”, combinando precisión técnica con visión estratégica para lograr resultados, al mismo tiempo que reconoce que el verdadero éxito requiere tanto paciencia como planificación metódica.